# VISTA Insights 概念产品设计

| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 产品名称 | VISTA Insights |
| 文档用途 | 基于当前 MRD，定义产品概念、功能架构和主要使用过程 |
| 关联系统 | VISTA ADMIN、HOMEVISTA 展示端 |
| 直接用户 | 销售人员、销售经理、开发商管理层 |
| 数据来源 | HOMEVISTA 已上线展示内容、销售发出的链接、购房客户在展示端的访问行为 |

---

## 1. 产品定义

VISTA Insights 是 HOMEVISTA 体系里的销售材料与客户行为查看产品。

HOMEVISTA 负责把项目展示出来。VISTA ADMIN 负责把展示内容装配并发布。VISTA Insights 负责把这些已经上线的展示内容变成销售能发送、客户能浏览、项目方能查看结果的销售工具。

VISTA Insights 不重新制作项目素材，不装配展示端页面，也不替代客户管理系统。它要做的是：

```text
把已上线展示内容整理成销售材料
→ 生成可追踪链接
→ 记录客户看了什么
→ 帮销售继续跟进
→ 帮销售经理和开发商管理层看项目表现
```

一句话定义：

> VISTA Insights 帮房地产项目方把已上线的 HOMEVISTA 内容变成可发送、可追踪、可查看结果的销售材料。

## 2. 产品要解决的问题

VISTA Insights 解决的是房地产销售里很实际的几个问题：

| 问题 | 具体表现 | VISTA Insights 的回答 |
|---|---|---|
| 内容多，但不好发 | 项目页、样板间、眺望、户型、资料分散在不同位置 | 把已上线内容整理成销售材料 |
| 发出去了，但不知道客户有没有看 | 销售发了链接后，只能等客户回复 | 记录客户是否打开、看了什么、看了多久 |
| 客户兴趣难判断 | 客户说“再看看”，销售不知道该继续讲什么 | 根据浏览、比较、下载、预约判断客户关注点 |
| 经理看不清团队使用情况 | 不知道销售有没有真的在用数字展示 | 查看链接生成、客户访问和跟进情况 |
| 项目方看不清展示价值 | 不知道数字展示是否真的帮助销售 | 查看项目访问、热门内容、预约、资料下载和来源表现 |
| 来源质量不好判断 | 广告、代理、活动带来的访问，进入展示端后的表现不清楚 | 通过来源链接查看客户是否认真浏览和预约 |

## 3. 用户与关注点

### 3.1 销售人员

销售人员要解决的是“怎么把项目讲给具体客户听”。

他们关心：

- 这个客户适合看哪些内容；
- 哪个样板间、户型、眺望或比较页更适合发；
- 客户有没有打开链接；
- 客户看了什么、看了多久；
- 客户有没有比较、预约、联系或下载资料；
- 下一次沟通该发什么。

VISTA Insights 给销售人员的核心价值：

> 少靠猜，多看客户真实行为。

### 3.2 销售经理

销售经理要解决的是“团队有没有把展示内容用起来，哪些客户更值得跟”。

他们关心：

- 哪些销售人员在发链接；
- 哪些客户最近有强访问行为；
- 哪些路径、材料和比较页更容易带来预约；
- 哪些销售需要补充跟进；
- 哪些来源带来的客户质量更好。

VISTA Insights 给销售经理的核心价值：

> 不只听销售汇报，也能看到客户实际浏览行为。

### 3.3 开发商管理层

开发商管理层要解决的是“数字展示值不值得继续投入”。

他们关心：

- 项目展示有没有被客户认真看；
- 哪些展示内容最有用；
- 是否带来预约、联系和资料下载；
- 哪些模块值得继续保留或增加；
- 是否适合在更多项目使用。

VISTA Insights 给开发商管理层的核心价值：

> 用客户真实访问结果判断展示内容有没有价值。

### 3.4 购房客户

购房客户不直接使用 VISTA Insights。

他们使用的是 HOMEVISTA 展示端。购房客户的打开、浏览、比较、预约、联系和下载行为，会成为 VISTA Insights 里的数据。

## 4. 产品边界

| VISTA Insights 做什么 | VISTA Insights 不做什么 |
|---|---|
| 读取已上线 HOMEVISTA 内容 | 制作 3D、样板间、眺望、户型图等原始内容 |
| 整理销售材料 | 替代设计师做完整视觉设计 |
| 生成客户链接、销售链接、来源链接、活动链接、内容链接 | 管理广告预算或自动投广告 |
| 记录客户在展示端的关键行为 | 替代完整客户管理系统 |
| 展示客户关注点和关键动作 | 管合同、佣金、电话外呼 |
| 给销售经理看团队使用情况和重点客户 | 替代销售经理做日常判断 |
| 给开发商管理层看项目表现 | 替客户决定是否续费或加购 |
| 用 AI 辅助写摘要、建议和报告草稿 | 让 AI 承诺价格、面积、房源状态和合同信息 |

## 5. 功能架构

### 5.1 总体结构

```text
VISTA ADMIN
  └─ 项目内容发布
     ├─ 项目展示页
     ├─ 样板间
     ├─ 眺望
     ├─ 户型
     ├─ 房源比较
     ├─ 资料
     └─ 预约或联系入口

VISTA Insights
  ├─ 内容中心
  ├─ 销售材料中心
  ├─ 链接中心
  ├─ 客户行为中心
  ├─ 销售跟进中心
  ├─ 团队查看中心
  ├─ 项目报告中心
  ├─ 来源查看中心
  ├─ AI 辅助中心
  └─ 权限与数据设置

HOMEVISTA 展示端
  └─ 客户访问、浏览、比较、预约、联系、下载资料
```

### 5.2 功能分层

| 功能层 | 产品定义 | 主要使用者 | 关键产出 |
|---|---|---|---|
| 内容中心 | 读取并展示 VISTA ADMIN 已上线内容 | 销售人员、销售经理 | 可选择的展示页、模块、路径、比较页、资料、预约入口 |
| 销售材料中心 | 把已上线内容整理成适合发送的材料 | 销售人员 | 客户材料、讲解材料、来源材料、活动材料 |
| 链接中心 | 为材料或内容生成可追踪链接 | 销售人员 | 客户链接、销售链接、来源链接、活动链接、内容链接、二维码 |
| 客户行为中心 | 记录客户在展示端的关键行为 | 全部角色 | 打开、浏览、停留、比较、预约、联系、下载记录 |
| 销售跟进中心 | 帮销售判断客户关注点和下一步动作 | 销售人员 | 客户关注摘要、关键动作、跟进记录、推荐内容 |
| 团队查看中心 | 帮销售经理查看团队使用和重点客户 | 销售经理 | 团队概览、销售人员使用情况、重点客户、路径表现 |
| 项目报告中心 | 帮开发商管理层查看项目表现 | 开发商管理层 | 项目总览、热门内容、预约趋势、模块表现 |
| 来源查看中心 | 查看不同来源带来的访问质量 | 销售经理、开发商管理层 | 来源列表、来源详情、来源比较 |
| AI 辅助中心 | 基于内容和行为生成摘要、建议和报告草稿 | 全部角色 | 客户摘要、跟进建议、来源解读、项目报告草稿 |
| 权限与数据设置 | 控制不同角色可看的项目、客户和报告 | HOMEVISTA 管理员 | 角色权限、项目授权、数据可见范围 |

## 6. 核心功能说明

### 6.1 内容中心

内容中心是 VISTA Insights 的起点。

它要展示当前项目中已经上线、可以被销售使用和追踪的内容，包括：

- 项目展示页；
- 样板间；
- 眺望；
- 户型；
- 房源比较页；
- 销售讲解路径；
- 项目资料；
- 预约或联系入口。

内容中心的产品要求：

- 只展示已上线内容；
- 内容名称、类型、状态来自 VISTA ADMIN；
- 下线内容不能再生成新链接；
- 已生成链接遇到内容下线时，要给客户明确提示；
- 每个内容都要能查看所属项目、内容类型、上线状态和可生成的链接类型。

### 6.2 销售材料中心

销售材料中心解决“销售到底发什么”的问题。

销售人员可以按客户情况，把展示页、样板间、眺望、户型、比较页、资料和预约入口放在一起，做成一份销售材料。

销售材料可以按使用目的分为：

| 材料类型 | 使用情况 | 内容例子 |
|---|---|---|
| 客户材料 | 发给单个客户 | 客户感兴趣的户型、样板间、眺望、预约入口 |
| 讲解材料 | 销售现场或远程讲解 | 项目介绍、样板间、比较页、资料 |
| 来源材料 | 给代理、广告、邮件、线下二维码等来源使用 | 项目卖点、核心展示页、预约入口 |
| 活动材料 | 开放日、展厅活动、线上活动 | 活动介绍、项目展示、资料下载、预约入口 |

销售材料的产品要求：

- 材料只能使用已上线内容；
- 材料需要有名称、内容列表、内容顺序、适用说明；
- 材料可以生成链接和二维码；
- 材料被客户访问后，行为数据要回到对应材料。

### 6.3 链接中心

链接中心解决“发出去以后怎么知道结果”的问题。

| 链接类型 | 用途 | 必要信息 | 要记录什么 |
|---|---|---|---|
| 客户链接 | 发给单个客户 | 客户标识、销售人员、材料或内容 | 该客户的访问行为 |
| 销售链接 | 区分不同销售人员发出的结果 | 销售人员、材料或内容 | 销售人员使用情况 |
| 来源链接 | 区分代理、广告、活动、邮件、线下二维码等来源 | 来源名称、材料或内容 | 来源访问质量 |
| 活动链接 | 用于开放日、展厅活动、线上活动 | 活动名称、材料或内容 | 活动访问和预约 |
| 内容链接 | 看某个模块、路径或比较页表现 | 内容对象 | 内容表现 |

链接中心的产品要求：

- 每条链接必须绑定项目、生成者和内容对象或销售材料；
- 客户链接必须有客户标识；
- 来源链接必须有来源名称；
- 活动链接必须有活动名称；
- 链接支持复制、二维码下载、停用；
- 停用后，客户访问时要看到明确提示。

### 6.4 客户行为中心

客户行为中心解决“客户到底看了什么”的问题。

| 行为 | 记录内容 | 产品意义 |
|---|---|---|
| 打开链接 | 时间、链接、来源、设备 | 判断客户是否打开 |
| 浏览页面 | 页面、顺序、次数 | 判断客户浏览路径 |
| 查看模块 | 样板间、眺望、户型、房源、资料 | 判断客户关注点 |
| 停留时间 | 页面或模块停留时长 | 判断是否认真浏览 |
| 比较行为 | 比较对象、次数 | 判断客户是否进入选房判断 |
| 预约或联系 | 入口、提交结果、时间 | 判断是否有明确动作 |
| 资料下载 | 资料名称、时间 | 判断是否进一步了解 |

客户行为中心的产品要求：

- 每条行为都要能回到项目、链接、内容对象和时间；
- 客户链接的行为回到对应客户；
- 来源链接的行为回到对应来源；
- 同一客户多次访问要保留历史；
- 行为记录失败不能影响客户正常浏览；
- 不展示不必要的个人信息。

### 6.5 销售跟进中心

销售跟进中心解决“销售下一步该怎么做”的问题。

销售人员打开客户详情后，不应该只看到一堆数据，而是直接看到：

- 客户是否打开链接；
- 最近一次访问是什么时候；
- 看得最多的内容是什么；
- 有没有比较户型、房源或眺望；
- 有没有预约、联系或下载资料；
- 下一步适合发什么内容。

销售跟进中心的产品要求：

- 销售人员默认只能看自己生成或被授权查看的客户链接；
- 客户行为按时间倒序展示；
- 预约、联系和资料下载要突出显示；
- 销售人员可以记录跟进备注；
- AI 建议只能作为参考，不能自动写成对外承诺。

### 6.6 团队查看中心

团队查看中心解决“经理怎么知道团队有没有用起来”的问题。

销售经理需要先看到结果，再决定是否下钻到具体客户。

团队查看中心应展示：

- 团队生成了多少链接；
- 多少客户打开过；
- 哪些销售人员使用更频繁；
- 哪些客户最近有强访问行为；
- 哪些材料、路径和比较页更容易带来预约；
- 哪些客户需要销售尽快跟进。

团队查看中心的产品要求：

- 销售经理只能看所管团队；
- 支持按时间、项目、销售人员、链接类型查看；
- 重点客户可以根据打开次数、停留时间、比较行为、预约、联系、下载来判断；
- 不把管理层报告和销售个人明细混在一个页面里。

### 6.7 项目报告中心

项目报告中心解决“项目方怎么判断展示内容有没有价值”的问题。

开发商管理层关心的是项目表现，不是每个销售每天做了什么。

项目报告中心应展示：

- 项目访问趋势；
- 有效访问情况；
- 热门展示内容；
- 预约、联系和资料下载；
- 来源表现；
- 模块表现；
- 是否适合继续使用、增加模块或扩展到更多项目。

项目报告中心的产品要求：

- 默认展示汇总数据；
- 不展示不必要的客户个人信息；
- 支持按时间查看；
- 报告文字要能被客户方直接理解；
- 报告应说明数据来自哪些链接、内容和时间范围。

### 6.8 来源查看中心

来源查看中心解决“哪个来源带来的客户更有价值”的问题。

这里的来源可以是：

- 代理；
- 广告；
- 开放日；
- 展厅二维码；
- 邮件；
- 销售私域；
- 合作方。

来源查看中心不管理广告预算，也不自动投广告。它只回答：

- 这个来源带来了多少访问；
- 客户进来后有没有认真看；
- 有没有比较、预约、联系或下载；
- 哪个来源带来的访问质量更好。

### 6.9 AI 辅助中心

AI 辅助中心不是单独的产品主角。它应该站在内容和行为数据之上，帮用户更快读懂结果。

AI 可以帮助：

| 使用者 | AI 输出 |
|---|---|
| 销售人员 | 客户看过什么、可能关注什么、下一步适合发什么 |
| 销售经理 | 哪些客户值得重点看、哪些路径表现更好 |
| 开发商管理层 | 项目表现摘要、热门内容、来源表现、模块建议 |

AI 的边界：

- 只能基于已确认项目内容和真实客户行为输出；
- 不能承诺价格、面积、房源状态、交付范围和合同信息；
- 对外发送前必须人工确认；
- AI 输出应说明参考了哪些数据。

## 7. 主要使用过程

### 7.1 从内容发布到销售可用

```text
VISTA ADMIN 发布项目内容
→ VISTA Insights 读取已上线内容
→ 内容中心展示可用内容
→ 销售人员选择内容
→ 形成销售材料
→ 生成链接或二维码
```

这个过程要保证一件事：

> 销售人员只能使用已经上线、状态明确、可被追踪的内容。

### 7.2 销售给客户发送材料

```text
销售人员选择项目
→ 挑选样板间、眺望、户型、比较页、资料、预约入口
→ 形成客户材料
→ 填写客户标识
→ 生成客户链接
→ 发给客户
→ 客户在 HOMEVISTA 展示端浏览
→ VISTA Insights 记录行为
→ 销售查看客户行为并继续跟进
```

销售人员最后要拿到的不是“访问次数”，而是：

- 这个客户有没有打开；
- 客户主要看了什么；
- 客户是否进入比较页；
- 客户有没有预约、联系或下载；
- 下一步应该发什么材料。

### 7.3 客户浏览展示内容

```text
客户打开链接
→ 浏览项目页
→ 查看样板间、眺望、户型或资料
→ 进入比较页
→ 下载资料或提交预约
→ 系统把这些行为记录到对应链接和项目
```

这个过程对客户来说应该是正常浏览 HOMEVISTA，不应该让客户感觉自己在用另一个系统。

### 7.4 销售经理查看团队使用情况

```text
销售经理进入团队查看中心
→ 选择项目和时间
→ 查看销售人员链接使用情况
→ 查看重点客户
→ 查看路径、材料和预约表现
→ 提醒销售继续跟进
```

销售经理要能快速看到：

- 谁在用；
- 哪些客户值得看；
- 哪些材料更有效；
- 哪些预约来自哪些材料或来源。

### 7.5 开发商管理层查看项目表现

```text
开发商管理层进入项目报告中心
→ 查看项目访问和有效访问
→ 查看热门内容
→ 查看预约、联系和资料下载
→ 查看来源表现
→ 查看模块表现
→ 判断是否继续投入或扩大使用
```

管理层报告要少讲系统功能，多讲项目结果：

- 客户是否看了；
- 客户看了什么；
- 有没有产生预约和资料下载；
- 哪些内容更有价值；
- 哪些来源更有效。

### 7.6 来源链接用于代理、广告或活动

```text
销售或经理选择材料
→ 填写来源名称
→ 生成来源链接或二维码
→ 投放到代理、广告、活动、邮件或线下物料
→ 客户通过来源访问
→ 系统记录进入展示端后的浏览和预约
→ 查看来源质量
```

这里的重点不是点击量，而是点击后有没有继续看、比较、预约或下载资料。

### 7.7 对外媒体材料与追踪

```text
选择已交付素材和项目卖点
→ 生成海报、短视频、邮件图或二维码物料
→ 人工确认内容
→ 绑定链接或二维码
→ 对外使用
→ 查看带来的访问和预约
```

这块的产品价值不是替代设计师，而是让已交付内容可以更快变成可发送、可查看结果的材料。

## 8. 数据对象

| 数据对象 | 说明 |
|---|---|
| 项目 | VISTA ADMIN 中已上线的 HOMEVISTA 项目 |
| 内容对象 | 项目页、模块、路径、比较页、资料、预约入口 |
| 销售材料 | 由多个内容对象组成，可生成链接 |
| 链接 | 客户、销售、来源、活动或内容链接 |
| 客户行为 | 打开、浏览、停留、比较、预约、联系、下载 |
| 销售人员 | 链接生成者和客户跟进人 |
| 来源 | 代理、广告、活动、邮件、二维码、合作方等 |
| 报告 | 项目表现、团队使用、来源表现、管理摘要 |

## 9. 产品成立的关键判断

VISTA Insights 不是“多做一个数据后台”。它成立的关键在于：

1. 销售人员愿意用它发材料；
2. 客户打开后能自然浏览 HOMEVISTA；
3. 系统能记录到对销售有用的行为；
4. 销售经理能看到团队使用和重点客户；
5. 开发商管理层能用报告判断展示内容的价值；
6. 来源查看能解释“哪里来的客户更认真”；
7. AI 只做辅助，不抢产品主线。

## 10. 需要确认的问题

1. “销售材料”是否作为正式对象写进产品定义？如果写进，需要定义名称、内容顺序、适用说明、状态和绑定链接。
2. 客户链接里的“客户标识”用什么：客户姓名、客户编号、手机号后四位，还是销售自定义昵称？
3. 来源是否先统一叫“来源”，还是需要单独区分代理、广告、活动、邮件、线下二维码？
4. 销售跟进备注是否要做？如果做，谁能看备注？
5. 开发商管理层是否只能看汇总数据，还是允许查看单个客户行为？
6. 预约和联系入口来自 HOMEVISTA 展示端已有能力，还是 VISTA Insights 也要提供表单？
7. 对外媒体材料生成是产品核心能力，还是作为销售材料中心里的一个能力来写？